售后工程师工作总结

售后工程师工作总结

总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以使我们更有效率，因此好好准备一份总结吧。我们该怎么写总结呢？以下是小编收集整理的售后工程师工作总结，希望能够帮助到大家。

为宣传科技创新的重大成果和发展成就，弘扬科学精神，普及科学知识，加快提升全体师生科学文化素养，进一步推进我校综合实践活动课程的实施，提高师生的科学文化素养，根据20xx中科技周活动方案，我校于20xx年5月19日—20xx年5月26日组织并开展主题为“弘扬科学精神，普及科学知识”的校园科技周活动。现将本次活动情况总结如下：

一、主题突出，宗旨明确

本次校园科技系列活动紧扣“弘扬科学精神，普及科学知识”这一主题展开，充分利用校内外各种活动场所、科普基地，通过丰富多彩、寓教于乐的科技教育和科普活动，弘扬科学精神，普及科学知识，引导学生树立“弘扬科学精神，普及科学知识”的正确观念，培养观察能力、动手能力、独立思考能力和表达能力，培养和提高科学素养、创新精神和实践能力。

二、精心组织，宣传到位

为确保本次活动能够圆满完成，达到预期活动效果，并将科技活动持续有效开展，使我校科技教育工作达到全市较高水平，成立学校科技活动工作领导小组，负责制定活动方案，召开科技周活动筹备会，明确职责，加强对活动的组织与管理。通过启动仪式、主题班会、科技展架等形式向广大师生大力宣传本届科技周活动主题、意义，提高广大师生对科技教育重要性的认识，激发同学们的参与热情，有效拓宽活动的参与面。

三、内容丰富，形式多样

本届科技周活动内容丰富，利用学校科技创新平台，分别组织开展了科技培训、竞赛、实验考核、讲座。以通俗化讲解、实验演示、互动体验等各种学生喜闻乐见的教育和宣传形式，极大地激发学生的科学兴趣，引导学生树立科技兴国的观念，关注社会生活中的科技知识，参与科技活动，鼓励学生求真务实、勇于探索的科学行为。

1、举行启动仪式、发动主题班会

在全校升旗仪式上，举行科技周活动启动仪式，宣布主题。发动主题班会，宣传学校科技周活动主题、方案，明确班级和学生的活动内容和任务。激发了学生对科技的兴趣，调动了学生积极参与其中的积极性。

2、制作科技展架、参观科技教育基地

制作科技创新实验室、创客空间、探究实验室等的简介展板，讲明作用和优势，拓展学生的认识，培养学生的兴趣，提高学生的参与积极性。我校建有560平米的科学技术教育基地。科技周期间，我校组织师生一千多人次参观科技环廊，让学生通过活动，亲身经历科学，了解中国军事，世界工业简史及中国四大发明、纳米知识介绍、生物基因工程，以及掌握部分未来科技发展方向。

3、组织多种科技培训

我校组织多样的科技培训，致力于推动学生学术科技活动的组织和开展，营造良好的学风校风，浓厚校园的学术科技氛围服务。利用每周三下午多元发展课时间，组织3D打印、开源硬件创意机器人、手工制作的培训。引领和激发学生的创意灵感，引导学生实现奇思妙想，通过分享设计构思与技术实现方法，能进一步提升学生的创作水平和创作动力。

3D打印培养学生对3D立体设计的兴趣、提高学术动手能力、展示设计作品，充分挖掘和培养校园优秀的3D设计人才，为科技创新爱好者撑起一片天空。开源硬件创意机器人的培训研究设计生活中的教具，让学生通过体验、模仿教具操作原理与过程。感受创意机器人项目的魅力。让学生进行跨学科跨领域的学习。手工制作空间，着力提高学生的动手操作能力，采取“做中学”的方式，让学生了解并操作各种机械加工设备和常用的手动电动工具，培养学生的工匠精神，提升技能素养。

4、组织各类科技竞赛

我校于5月中旬，在创客互动中心举办篮球、足球机器人校内选拔赛活动，较好地推进了20xx年烟台市中小学机器人竞赛活动，提高了学生技能应用水平。同时，5月16日，利用E学本，积极组织学生进行环保知识竞赛活动。进一步提高学生实践创新能力、积极地锻炼学生理论联系实际和工程实践能力，培养创新意识和合作能力。

5、举行学生分组实验考核

每班抽取4xx6名学生，共有286名学生参加到实验室参加各学科实验测试，确保参加测试学生具备代表性，加强实验教学，全面提高学生动手操作能力，增强全班学生动手操作情况及对实验原理的理解能力。

6、举行科技讲座

邀请北京林业大学庞博讲师为师生进行题为《用绿色科技构建生态宜居环境》的讲座。讲座从我们身边生活中的细小方面切入，逐渐挖掘展现出现代科学技术对我们日常生活中方方面面的重大影响作用，号召全体师生积极参加校园环保节的各项活动，努力提升全体师生的生态文明基础素养。

7、开拓科技延伸活动

除此之外，我校积极组织并开展多样的科技延伸活动。我校自20xx年举行了第一届校园环保节，收到了良好的效果，今年是第三届。本届环保节围绕水主题设置了现场知识竞赛、征文、科普作品、研究性学习方案设计、优秀教案和节水方案征集等活动内容。同时，为了即将在东海外国语学校举行的20市首届中小学航模比赛，队员借助平日的经验积累和技巧掌握，全力备战，克服现实困难，战胜心理压力，争取取得优异成绩。

四、成果丰硕，意义重大

本届科技周增强了学生科学实践意识，提高了全体学生对科技知识学习的兴趣，在活动中学生养成了观察、思考、探究的习惯，养成了探究身边科学的习惯。问题自己想，材料自己找，实验自己做，在学中做，在做中学，通过学生手脑并用，培养了学生严谨认真的科学态度和实事求是的科学作风。目前，我校已有三十多人次分别获国家、省市的奖项。学校“以人为本，全面发展”的办学理念得到了落实，课改精神得到了体现。

本次科技周活动的成功举办，丰富了学生的校园生活，进一步推动科技创新活动的蓬勃发展，提高了学生的科技创新意识和实践能力，培养了学生具有关注科技最新动态，探索科技新发现的兴趣，在全校范围内营造浓厚的学科学、爱科学、用科学的科技氛围，提高了学生的综合素质，增强了学生科技竞争意识，达到弘扬科学精神、普及科学知识的目的。

成为XX公司的售后服务的技术人员，一名售后工程师以来，我努力工作，完成了全年任何。现在对一年来的工作总结如下：

一、学好本专业的技术。

无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。

一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信心的， ……此处隐藏12383个字……人员必须以真诚的态度对待客户，和客户有良好的沟通和交流。

二、和上级领导、同事的关系很重要，很多时候团结就是力量，在售后服务这个大团体中，只有自己有良好的团队协作精神自己才能学习的更快成长的更快，在上面领导那里我可以学习领导和管理的艺术，学习怎样让上面的领导认可同时又让下级员工配合自己的工作，在和带岗师傅相处的过程中，我可以学到很多技术上的指导以及和客户交流的技巧，在和同事相处的时候，更是可以一起切磋一起商量一起学习一起进步。

三、在这段时间里，我虽然在学习上和工作上有了新的进步，但是和其他同事相比还有一定的差距，且和系统内的领导和同事思想和业务上的交流还是不够，因此我希望自己在以后的工作中能够积极注重锻炼自己的口才交际能力、应变能力、协调能力、组织能力以及领导能力，不断在工作中学习、进取、完善自己。

总之，经过这六个月的试用期，我能够尽心尽责的完成自己的本职工作，心得体会能够积极配合上级的指示和工作，和同事妥善的处理好个人关系。我相信在以后的工作中一定会继续努力，不断超越自己，遵守“先做人，后做事，品质改变世界”的原则，为公司实现XX一千亿的梦想添砖加瓦，贡献出自己的微薄之力！！！

时间飞逝，即刻岁末。这一年对我来讲可谓是人生中的又一个起点和转折。它发生了太多太多的事，有些事将会影响我的一生。那些工作中的点点滴滴仍历历在目，有过欢笑也有过惆怅、有过激情满怀也有过意志消沉。但总的来说，这一年是我人生中不平凡、平庸的一年;我努力过、失落过、成功过，期盼过，当然也挫折过;每一个成功的喜悦，每一个困难面前的艰辛，在我这儿都播下了种子。希望在即将到来的，能让这些种子茁壮成长，为公司的明天和我的事业多添一片绿。

此刻，我将在公司的经历作一个简单的概括：

一.得公司领导认可和肯定并委以重任

20中，在公司进行的公开招聘中，得领导的信任和同事的支持有幸担任运维部副经理一职。6月以来，与同事一道为招行成都分行分行监控中心、网点(自助银行)自动门、密押系统、应急救生通道门锁、门禁控制器等进行改造维护努力工作，得到了客户和公司的认可;并与各位同事一道精诚团结，秉承客户之上的理念完成了省环保、两河停车场、德康医院、成都公安金牛分局等客户的12369及排污费、监控、道匝系统维护及安装任务。在此过程中，学习认知了公司文化，并融入了这个温馨的大家庭;还通过公司的理论和技能培训掌握了更多的公关和工作技能，让自己的能力有了一个质的提升。

二.一年工作重点及工作情况

1：6-7月，在公司领导的关心支持和部门同事的协同帮助下，了解掌握和熟悉了部门的主要工作任务，如：招行成都分行中心大屏及门禁系统、两河公园智能停车场系统，德康医院、成都金牛公安分局、言善信监控系统、安县交通卡扣系统、省环保12369环保举报热线系统等不同项目。

2.：7-9月，认知学习了公司的企业文化，并融入这个温馨大家庭;在公司领导的关心和同事的支持帮助下完成了角色定位和各客户类群的维护任务，主要完成任务为招行密押系统升级、两河停车场系统、德康医院和金牛公安分局监控系统、环保12369系统的维护任务。

3：9月至今，完成了环保排污费系统维护任务的顺利交接和日常维护任务，公司质量体系审查的顺利通过，顺利完成部门制度、规范、服务流程的顺利制定和实施。

4：在此过程中遇到的困难和麻烦：

①招行问题最多，要表现为招行自动门、应急通道消防门和pos消费系统问题，主要故障体现在网络断线，门禁卡不能阅读、pos消费不能充值刷卡等，经公司工程师现场处理后能正常工作一段时间，但又会出现，分析得出故障设备为：卡问题，读卡器问题最多;但招行最棘手的大屏问题已经圆满解决;其他问题基本都与客户使用和操作不规范有关，虽然公司多次派人进行培训，但是由于招行人员变更频繁，所以操作上还是存在一定问题。

②其次问题较多的是环保2369和排污费问题，虽然我司极少哦到现场进行维护，但通过网络在线维护的量还是较大，问题主要体现在系统问题和网络问题，网络问题出现稍比系统问题较少，表现为：用户授权问题、系统升级问题和用户名对系统使用不熟悉。

③最后，其他一些监控、卡口到目前还维护较少，故障主要体现在前端设备问题：如摄像机、测速仪等，当然平台也还有一些细致工作需要修补。

5：自身的不足主要体现在公司部分项目的工作技能还有待进一步提高，平时工作情况未向领导说明，很多时候不能按时打卡上班，以后我将全部摒弃这些不足，全力以赴迎接新的一年。

三.工作计划及安排

15作已近尾声，12们又将接到阿坝、雅安、交通卡口项目和环保污染源控制及金牛项目的维护，我们将总结上一年在工作中的经验教训和不足，为下一年的工作做好准备，具体实施计划：由于新的一年即将接到4个新项目的维护任务，希望公司能给部门再招聘一位工程师，这样技能满足部门的维护任务又能提高服务质量;根据现在的情况，本部门将设置几个“主管”岗位，1.一人主要负责环保3大项目的日常维护巡检等工作;一人主要负责招行项目各系统日常维护和巡检工作;两人主要负责金牛公安分局和交通卡口各项目日常维护和巡检;2.每季度进行1次集中培训或现场培训;3.更加完善部门制度和落实人员责任制;当然，在任务较重的情况下，我们将作出实时调整，灵活支援，交叉维护以便提高维护和培训质量。

四.对公司制度和管理的建议

针对我们在维护过程中遇到的问题，我作出如下几点建议：

1.对公司的产品：现今我司产品基本没有，尤其是新项目，产品处于测试阶段，但这

些产品已经在客户那里开始使用，所以出现问题较多，工程师都是一边学习一边维护。避免不了在客户面前向公司有关方咨询处理问题的方法，给客户留下了不好的印象;其次，是老产品的更新升级，设备运行也不稳定，造成维护量巨大，处理一个问题又出现新的问题。希望公司12在这方面得到改进。2.配件管理：公司在配件备货方面存在较大问题，主要为相关配件公司没有配件库存，

有的设备还需供应商提供;如：读卡器，摄像机等，这极大影响了服务效率，此问题应首要解决。

3.服务流程及工作量：服务流程没有什么问题，主要是协调沟通机制还未建立起来，

导致工程师不能与客户及时了解情况以及管理人员不能了解实时状态。造成不必要的催促和二次报修。另外由于有些片区条件特殊，如其他县市区，由于离公司较远一个较为简单的任务需要派人去现场，这样就造成了一定的资源浪费和增大了服务成本，希望公司在新的一年有所考虑和改进。

五.新年设想与期望

xx年的钟声即将敲响，回顾过去的一年我收获了比以前更多的东西，也把自己的工作技能得到了提升和发展，当然自身还有一定的不足。期望在领导的关心信任和同事的支持协助下把工作做得更好，将自己在公司监控系统方面做得更好、环保和其他产品的技术服务能更上一层楼。我将完善我的不足之处，也希望领导能给予指正和批评，我会与各位同事一道将工作做得更好。