物业管理演讲稿

物业管理演讲稿

演讲稿可以提高演讲人的自信心，有助发言人更好地展现自己。在充满活力，日益开放的今天，演讲稿的使用频率越来越高，你写演讲稿时总是没有新意？下面是小编为大家收集的物业管理演讲稿，仅供参考，大家一起来看看吧。

各位领导、同志们：

大家好！

非常感谢公司给我这样一次机会，让我在这里就我从事物业工作的思路和设想做一阶段总结和汇报。

在这样一个市场竞争环境中，我的工作指导思想，重点放在树立鑫逸物业的品牌战略上。

物业企业的生存前提是什么？是优质的管理服务！随着管理范围的扩展，物业企业壮大了，卖的是什么？是品牌！物业企业要发展，靠的是什么？还是品牌！

品牌是产品个性化的表现，它是产品特性的浓缩。物业管理提供给业主（客户）的产品就是服务，服务质量铸造了企业品牌。

围绕建立企业品牌，我将展开一系列具体工作，重点集中以下几个方面：

一、优质的管理服务是品牌的基础

质量是品牌的生命，为此，我在鑫逸物业提出了“让业主满意、让业主感动，提供超越业主期待服务的，全国一流的专业化物业管理企业”的质量方针和树立“业主并不总是对的，但他们永运是第一位的”企业宗旨，并营造“安（安全）、暖（温暖）、快（快速）、洁（清洁）、便（方便）”的生活和办公环境为目标，来确保**物业的质量体系能够得以长期的、稳定的运行，从而保证服务质量的不断提升。其中“快”应做到，_分钟进入现场，__分钟公司解决问题，_小时解决不了时给业主一个满意的答复。____年底前在**花园外环境完善的前提下，鑫逸物业力争一次性通过iso____质量管理体系标准iso_____环境管理体系标准的双认证。

二、优秀的管理人才是品牌的核心

人才是品牌的核心动力。优秀的技术、管理人才是企业最宝贵的财富，只有高素质的技术与管理人才，才能推动公司的发展，所创品牌才会有“后劲”，企业的品牌才得以营造和积聚。由于物业管理的生产过程与消费过程是在同一环节，生产过程在前台，暴露在业主面前，服务人员的一个笑容，一个眼神、一个走路的姿势都会导致业主的投诉，因此，人最重要。

首先在选择员工时，我坚持“德才兼备，以德为主”的思想，无才不成器，无德即是祸，古训也讲“德，才之帅也；才，德之资也。”同时也考察他是否有爱心，看他对家庭，尤其对父母孝敬不孝敬，假如一个人连父母都不尊敬，那他怎么可能对业主真正笑起来呢？其次是培训，我们始终坚持岗前、岗中、岗后培训。我在鑫逸物业员工手册第三章六条管理原则中就把“培训、培训、再培训，使每位员工把关心业主服务当成职业习惯”这句话列在培训制上。并在培训制度中就培训师资、培训费用、培训要求、外派培训、培训奖惩等做了详尽阐述。

综合部每月都就思想教育、质量管理、技术应用等方面主题做出每月的培训计划。

比如：在物业管理理论培训中，关于物业管理定位，我们强调“使物业保值、增值是我们的首要任务。我们即要为开发商负责，又要为业主负责，开发商盖一栋楼经过了无数曲折，是积聚了公司许多人的智慧和心血的结晶，业主买一套房子，那是全家的希望，我们不为他们考虑，良心何在？

再拿处理投诉培训来说，培训中我们告诫员工要认真对待投诉，强调“你的言语举止代表的是公司的整体形象”，调查显示：“每__个遭遇到同样待遇的人，只有一个人会投诉，也就是说，每个投诉人的背后，还有__个和他一样愤怒的人。而如果投诉没有得到及时解决，他会告诉其他_—__个人，并从此不再信任你，你只有一次机会，如果这次做不好，以后再做好，他也不会领情”。同时灌输解决投诉的四条黄金法则：倾听、道歉、解释一下将要采取的措施并定下时间表，最后要有后续，让业主觉得有头有尾。

物业管理是集房屋管理、设备管理、绿化管理、安全消防管理、环境管理及公共服务、专项服务、特殊服务于一身的管理。它要求从事物业管理的人才，不仅要有较高的文化素质、思想素质和敬业精神，而且要有精业务、通技术、善管理、懂经营的管理人才、技术人才和经营人才，只有企业拥有良好的人才优势以及充分的人才资源，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，才能有效的支持品牌的塑造。

在严格遵照政府有关物业管理的法令、企业要建立一套完整的、有效的、科学的岗位责任体系，规范的服务标准，严密的考核办法，使公司每天、每个人、每件事都更加条理化、制度化、规范化、程序化和标准化，以确保优质的服务质量与高效的管理运作。比如：在鑫逸物业为保障管理中即无空白又无重叠，使每个人、每件事都能规范到位、跟踪到位，我要求_个部门的__个岗位每个工作区域、每件物品都要有两标签，一个写上责任人，一个写上检查人，大到机械设备，小到一个花盆、一块玻璃，出现问题我不找责任人，我要追究检查人。

四、全方位的创新是品牌的本质因为创新是品牌持续的根本和关健。

第一，管理创新。实行“直线指挥制”“培训制”“三工并存、动态转换”（三工：优秀员工、合格员工、试用员工）、“员工提案制度”、“成功激励讲座”“团队精神”等各种创新的管理方法，来优化管理制度与组织运营模式。

__年在鑫龙物业时提出酒店式的管理，就是通过营造酒店式的环境，利用酒店环境这种无声的语言来约束每一个人的言行举止，提倡“细微之处见精神”。传统的计划体制下管理是为了管理而管理。比如，吐痰，管理人员看着你吐，然后揪着你罚款。假如吐痰时，管理人员掏出一张纸说，先生，你吐在这上面吧。你可能以后一辈子都不会把痰吐在地上，这就是酒店化管理，也是人性化管理。

今后一段时间还要朝着快速，润物细无声的无人化管理最高境界发展，比如，目前保安在查验业主身份证件时常引起业主不满，业主感觉保安员记不住他没得到尊重，今后看到一个人进来，不理他，只远远地监控他，这不仅需要员工素质的培养，而且需要现代化技术、设备的配合。

其次还有个性化服务是针对每一个确有需要的顾客来量身定做不同的服务。

第二，技术创新。普及管理项目的计算机网络运用技术，提高工作效率和服务质量，综合部不定期开展计算机应用知识讲座，增强管理人员素质，同时进一步研究开发物业管理软件，以适应高效管理与质量管理的要求，提升物业服务的科技含量。

第三，服务创新。量化考核，目标明确。如：房屋完好率___%，设备完好率___%，客人投诉处理率___%，合同履行率___%。

建立“业主服务满意体系”

_个目标——服务满意；

_个理念——关注业主、持续改进；

_个干净——办公与生活环境干净、机房干净、设备干净；

_个不漏——不漏气、不漏水、不漏电、不漏油；

_个良好——设备运行与维护良好、卫生保洁与绿化养护良好、保安礼仪与安全管理良好、 ……此处隐藏26793个字……了洗礼，作为一线管理者，我们以前的思路总是在：制度、措施、监督、检查这几方面动脑筋，这些做法和方法，虽然也能奏效，但是很难长效，比如制度需不断完善，措施需不断更新，监督检查不能间断，总是在一个怪圈里打转转。读了这本书以后，给我打开了思路，企业要想有经久不衰的生命力，其管理者应具备一个园丁的心态，对待员工应该有关怀、有体恤、有感情、有爱心。当员工对企业感恩、奉献时才算进入了良性循环。用书中的话说，我们不能只用渔夫式的管理，因为那样我们只能无可奈何地陷入“老板与员工之间互相利用，人与人之间相互博弈，彼此折磨的人间地狱”，而通过园丁式的管理，我们就能够创建一个“充满快乐与活力的天堂公司”。

书中用大量的篇幅解读了渔夫管理和园丁管理的本质区别，书中的核心是：“正确的管理学不是让我们如何去赢得战争，而是让我们懂得如何去爱”。 “管理学意义也不是为了一味地赚钱，而是为了创建一个让员工们快乐的天堂公司，而员工们也在这样快乐成长的过程中，用开花和结果的方式把自己奉献给这个世界”。园丁式的管理学才是正确和高尚的管理学，只有园丁才懂得以人为本的本义，只有园丁才懂得如何让生命去生根、发芽、长出枝叶、绽放花朵，直到成就和奉献出甜美的果实。书中把管理学分为三个层面：管理思想、管理艺术和管理工具。管理思想是一个认同不认同的问题，管理艺术是一个喜欢不喜欢的问题，管理工具是一个适用不适用的问题。书中的观点是：“爱是惟一的管理智慧”。在爱的熏陶下，容易产生园丁式的管理，而这种管理是不同寻常的，它认为人生是一个满足成长需要的过程，而传统管理认为人生是一个满足心理欲望的过程；书中的观点主张无为，强调放下自我；而传统管理主张有为，急于表现自我；书中的观点倾向于用观察、倾听、交流和同情心去理解别人；传统管理倾向于用自我的价值观去评论人物；书中的观点认为人性本善，没有坏人，只有需要帮助的朋友；传统管理认为人性本恶，总是试图战胜预先设定的敌人和对手；书中的观点崇尚道德和责任，倾向于创造和奉献；传统管理崇尚力量和权谋，倾向于掠夺和占有；书中的观点是培养、成长和创造，传统管理是利用、控制和竞争；书中的观点是反省自己，传统管理总是抱怨别人；书中的观点是追求心灵的自由和对生命的快乐体验，而传统管理追求名利上的成功和感官上刺激。两种不同的管理理念作者分别把他们命名为渔夫的管理学和园丁的管理学。

从渔夫的管理学中我们看到的是专制、暴力和权谋，也有困惑与痛苦，从园丁的管理学中我们却可以看到宁静致远，看到爱与关怀，并且能够分辨出智慧与权谋的差异性，通过两种管理学的比较，书中深入浅出地解析了“执行力”“领导力”“员工忠诚度”“以人为本”等诸多管理理论的个中奥秘，并且给出了一种园丁式管理的解决方案。书中教育我们不仅要学会用园丁的心态热爱自己的人生，做一个真实、快乐、优秀的自己，而且要学会用园丁的心态去爱员工，帮助每一位员工做一个真实、快乐、优秀的他自己。

如何让员工热爱自己的工作？如何提升员工对企业的忠诚度？如何让企业成为和谐的家园？这些在企业管理中频繁出现的难题，在书中都有了合适的答案，那就是以爱为主题的“园丁式的管理”，书中通过叙述分析三国故事中刘备和曹操的经历，引申到今天的现代管理，提出“高薪可以买到人才，但买不到忠诚”。玩弄权术、虚情假意只会让员工心生不安，造成企业的内耗，而只有人们对生活和工作的热爱，才是创造财富的真正力量，因为让每一位员工热爱自己的工作，是企业稳定并发展的无尽动力。书中列出了爱护员工的“12个非货币薪酬”清单，指导企业管理者如何以“园丁”的心态和行为来提高员工的忠诚度。在权谋占主题的管理学中，没有爱只有利用，才华被利用了，身体被利用了，容貌被利用了，可人生却遭到了无情的摧残。而快乐的人生是从爱开始的，真正的管理智慧也来自于一颗懂得爱的心灵。

这里我联想到我们公司领导和分部领导一贯倡导的东西，刘经理经常和我们讲的智商和情商的关系，经常告诫我们要关爱下属、体恤员工，要增强员工的归属感，我认为也就是同书中的精华部分不谋而合，因为水能载舟也能沉舟，员工是企业的基础，万丈高楼的坚固需要基础的支撑。员工的忠诚度和执行力虽然有个体素质不同的原因，但在一定程度上与管理者的魅力、工作方法密切相关。我们园区一分部有名秩序维护员已经离职4——5年了，现在已在另外一家物业公司做到了经理助理，前段时间还专门打电话过来，询问我们分部的情况，言谈话语中流露出对我们分部的留恋，特别是对分部领导的留恋，他说了这样一席话：我现在虽然做到了经理助理，但是非常不开心，我们这里人与人之间勾心斗角，尔虞我诈，领导与下属之间不沟通不交流，出了问题或者完不成任务不是罚就是骂，弄得大家人心涣散，虽然大家的工作也都在做，但是天天没有好心情。现在特别怀恋在高教区的那段时光，那时领导几乎天天和我们谈心，无论是工作事、生活事、家庭事、个人事，还有如何做事如何做人领导都和我们谈，当时我们都不感觉他们是领导，而感觉他们是弟兄，是大哥，那时工资也很少，工作也艰苦，但是人很开心，如果不是阴差阳错我是不会离开的，我现在虽然地位和待遇都比原来高了，但是原来的那种感觉再也找不回来了。还有一件事，前几天我们分部有位离开很长时间的员工有事打电话给我，第一句话是：我们分部现在情况怎么样？他当时没有说你们分部，也没有说园一分部，而是说我们分部，这就说明园区一分部在他的心里至少曾经有过家的感觉，因为一个人的不经意流露，才是真正的心灵表白。通过以上的事例说明我们公司领导和分部领导已经在园丁式的管理中身先士卒，为我们做出了表率。

管理者爱员工，我们还应该走出一个误区，不能只知道关心照顾是爱，不知道严格要求也是爱，应该深入理解爱的含义，掌握爱的多种形式。花儿在生长过程中需要除草、浇水、施肥，也需要修整枝叶、杀虫治病。员工在生活上需要关心、需要理解、需要帮助，而在工作岗位上则需要一丝不苟地按照规章制度、劳动纪律严格要求，当然，一个管理者在执行劳动纪律时必须一颗关爱的心态，必须把员工当成是自己的长辈，是自己的兄弟，是自己的子女，是自己的亲人，通过沟通让员工理解执行劳动纪律的重要性和必要性，只有这样才能培养出遵章守纪、高素质的员工，只有做到这样才是对员工真正的爱。

现在公司领导向我们推荐《像园丁那样管理》一书，说明我们公司领导高屋建瓴，审时度势，站在了时代的高度，通过该书的学习，给我的感觉是陶冶了情操，净化了心灵，开阔了视野，明确了方向。我们分部领导的许多举措更是与书中的观念不谋而合，比如书中在阐述应该付给员工的非货币薪酬中有一条是：帮助员工选择自己喜爱的工作，让工作尽可能地满足他们各自的兴趣，发挥他们各自的专长。我们分部领导从保安中选聘协管员，将具有一技之长的保安选聘到电工、维修工的岗位，将具备管理才能的一线员工选拔到管理岗位，分部领导已经将书中的理念付诸实践。

我通过本书的学习，更加深刻地理解了我们公司领导和分部领导的工作思路，更加明确地领会了分部领导对我们要求的真正含义，说我们缺的不是智商而是情商，那就是说我们缺的不是权谋而是爱，用书中的话说：爱是决定员工忠诚度的精神要素，只有懂得爱的管理者才能成为真正有领导力的管理者。